امروز : سه شنبه ۱ اسفند ۱۳۹۶

 سئوالات باز یا بسته

خبرآموز: «اگر اطلاعات غلطی را وارد کنید، در واقع اطلاعات غلط را بیرون داده اید.» این یک باور متداول است که در موردکار با سیستم‌های کامپیوتری گفته می‌شود. این اصل عیناً در حوزه ارتباطات و رسانه‌ها نیز صدق می‌کند. اگر سئوال های اشتباه بپرسید، احتمالاً جواب های اشتباه دریافت می کنید یا حداقل چیزی می شنوید که انتظارش را نخواهید داشت.

پرسیدن پرسش های صحیح قلب تپندۀ تبادل اطلاعات و ارتباطات بسیار موثر است. با به کار بردن پرسش‌های درست در موقعیت های خاص، می توانید مهارت های ارتباطی خود را ارتقا دهید؛ برای مثال شما می توانید اطلاعات بهتری جمع آوری کنید و بیشتر بیاموزید، روابط مستحکم‌تری به وجود بیاورید، افراد را بهتر مدیریت کنید و به یادگیری دیگران بیشتر کمک نمایید.

با این مقدمه به سراغ چند فن معمولی در مورد سئوال کردن و اینکه چه وقت آنها را به کار ببریم یا نبریم می رویم:

سئوالات باز یا بسته

یک سئوال بسته معمولاً یک پاسخ یک کلمه ای یا خیلی کوتاه و موردی را دریافت می کند. برای مثال «آیا تشنه هستید؟» جواب این است «آره» یا «نه» یا این پرسش که «شما کجا زندگی می کنید؟» جواب چنین سئوالی معمولاً اسم شهر یا آدرس محل می باشد.

پرسش های باز جواب های طولانی تری را جمع آوری می کند و معمولا با کلمات پرسشی چه، چرا، چگونه همراه می باشند. یک سئوال باز به دانش، نقطه نظرات یا احساسات افراد مربوط می شود. عبارت های «لطفا بگویید» یا «شرح دهید» در اینگونه سئوالات باز استفاده می شوند. نمونۀ پرسش های باز را در مثال های زیر می توانید ببینید:

– در این نشست چه اتفاقی افتاد؟

– چرا او چنین واکنشی نشان داد؟

– حزب شما چگونه عمل می کند؟

– به نظر شما پس از این اتفاق چه روی می دهد؟

– اگر می‌شود شرایط کنونی را با جزئیات توضیح دهید.

پرسش های باز برای جمع آوری چنین نکاتی مناسب هستند:

– باز کردن بحث در یک گفت‌وگو: تحلیل شما راجع به آنچه پس از این اتفاق خواهد افتاد چیست؟

– بدست آوردن جزئیات بیشتر: برای بدست آوردن چنین موفقیتی به چه عوامل دیگری نیازمند هستید؟

– شنیدن آرا و نظرات افراد دیگر: نظر شما راجع به این تغییرات چیست؟

پرسش های بسته برای بدست آوردن چنین اطلاعاتی مناسب هستند:

– آزمودن آنچه فهمیدیم آنچه دیگران دریافته اند: بنابراین، اگر ما چنین کیفیتی را بدست بیاوریم، در آینده در این زمینه پیشرفت خواهیم کرد؟

– جمع بندی یک بحث یا تصمیم گیری راجع به یک موضوع: حالا ما به این واقعیت رسیدیم که همه دربارۀ انجام این عملیات توافق دارند؟

– نگریستن از قاب نگاه مخاطب: آیا شما از خدماتی که دریافت می کنید راضی هستید؟

نکتۀ بسیار مهم این است که یک سئوال بستۀ نابجا می تواند در حکم قاتل یک گفت‌وگو و یا هدایتگر آن به یک سکوت بی‌نتیجه عمل کند، بنابراین بهترین کار این است که وقتی گفت‌وگو داغ است از به کار بردن آن اجتناب کنید.
 





شناسایی ۴۵ جانباخته دیگر ایرانی در منا

ایرانی بودن ۴۵ جان باخته فاجعه منا طبق اعلام مرکز پزشکی قانونی عربستان قطعی شد.

وزیر بهداشت: احتمال بازداشت حجاج ایرانی

وزیر بهداشت گفت: “بخشی از مفقودین ممکن است جزو دستگیر شدگان و در بازداشتگاه‌ ها و…

بابک زنجانی کیست و علت جنجالش ؟!

نام بابک زنجانی اواخر سال ۱۳۹۱ وقتی برای نخستین بار سر زبان‌ها افتاد که محمود احمدی‌نژاد، رئیس جمهور وقت…

حضور احمدی نژاد در مراسم ختم نوروزی + عکس

رییس جمهور سابق کشور ایران که با محافظین اش در مراسم ختم هادی نوروزی شرکت کرده و …

آخرین وضعیت دو خبرنگار مفقودی صدا و سیما

رئیس ستاد حج و زیارت سازمان صدا و سیما دیروز اعلام کرده است که هنوز اطلاعی از وضعیت…

جشن مردم مشهد پس از پیروزی تیم والیبال

مردم مشهد پس از پیروزی تیم ملی والیبال در مقابل آمریکا به خیابان ها آمدند و این پیروزی را جشن گرفتند.

الهام چرخنده: ضرب و شتم من شایعه است

در پی انتشار اخبار و شایعات گسترده مبنی بر سوءقصد به الهام چرخنده و مضروب‌ شدن…

جزئیات سوء قصد به الهام چرخنده در مشهد

یکی از نزدیکان الهام چرخنده در مشهد که از سوءقصد به این بازیگر ارزشی اطلاع داشت در…

  • اشتراک در خبرنامه خبرآموز

    FBFPowered by ®Google Feedburner

  • حمایت می کنیم

    بنیاد کودک محک