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      中國人壽壽險APP獲評“2021年度卓越數字應用”

      2021-11-19 10:18:39  來源:  作者:  閱讀: 張家界日報社微信

        日前,由北京易觀智庫網絡科技有限公司(以下簡稱“易觀”)舉辦的2021易觀A10數字峰會在上海拉開帷幕。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)以及中國工商銀行、中國農業銀行、阿里巴巴等100余家機構出席現場活動,通過獨立演講、高端對話等形式,圍繞“共享、生態、創新、實踐”主題展開交流和探索。

        10月28日晚,“數字之光”2021易觀之星頒獎盛典隆重舉行。前期,組委會從第三方視角對參評企業在數字化升級進程中的競爭潛力、運營水平、投資價值以及用戶基礎等維度進行考察,綜合考量企業的數字化發展實力,并進行了排名。獎項用于表彰在數字經濟蓬勃發展進程中守正出新的典范。中國人壽壽險APP(以下簡稱“壽險APP”)首次參與評選,最終榮獲“2021年度卓越數字應用”獎項。

        作為中國人壽壽險公司面向客戶的互聯網前端應用,壽險APP堅持“以客戶為中心”的產品定位,持續優平臺、增內容,提升數字化服務能力。

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        線上服務全面升級,服務客戶破億

        革新推出“空中客服”服務模式。2020年2月,針對疫情期間客戶線下服務通道受阻的困境,為滿足客戶不跑腿辦理保單服務需要,將服務網點從“線下”搬到“線上”,推出“空中客服1.0”,解決了復雜業務線上無法自助辦理以及自主操作困難的問題。2021年4月,迭代推出“空中客服2.0”,支持辦理各類保全業務,實現將“柜臺”服務拓展至“云端”,補齊線上服務“最后一公里”,打造“99%自助辦理+1%遠程交互辦理=100%線上辦理”保單服務智能“云”鏈條。截至2021年10月底,“空中客服”累計上線28項保單自助服務,實現所有高頻保單服務全覆蓋,受理視頻服務申請27.3萬人次,辦理保全服務11.1萬件。

        構建壽險APP全新框架。2021年2月,壽險APP3.0版本正式上線,著力建設產品交易管理、健康服務運營、服務定制管理、服務供給開放、數據連通整合五大能力,圍繞保單、財富、健康、養老綜合服務內容,構建互聯網生態服務模型,推動線上服務快速升級。2021年4月,壽險APP注冊用戶突破1億人,到9月底,注冊用戶數達1.1億人。今年1-9月,壽險APP平均月活人數817萬人,累計服務1.83億人次,已成為中國人壽面向客戶的核心服務平臺。

        聚焦客戶需求,專屬服務持續豐富

        聚焦VIP客戶需求。2021年4月,壽險APP上線VIP尊享版。結合VIP客戶服務特點,打造全新黑金尊貴版面,滿足VIP客戶個性化服務需求,突出展示VIP客戶各項尊享權益。

        聚焦老年客戶需求。2021年7月,推出壽險APP尊老模式,聚焦老年客戶高頻使用服務,引入語音播報功能,實現暢通一站式業務辦理。尊老模式字體更大、頁面更簡捷,整合老年客戶關注的健康類服務內容,幫助老年客戶樹立健康生活理念。中國人壽壽險公司致力于打造場景化服務流程,聚合空中客服、智能客服、服務經理三大服務通路,隨時為老年客戶提供線上幫助。截至9月底,近74萬用戶使用壽險APP尊老模式超過391萬次。

        建設生態化服務,滿足客戶多元需求

        關注客戶健康。中國人壽壽險公司緊跟“健康中國”政策,認真貫徹《全民健身計劃(2021—2025年)》,始終踐行央企的社會責任,以人民健康為中心,廣泛深入開展一系列以“推動健康關口前移”為目標的群眾性運動、健身活動,推出“免疫力提升”計劃,打造“經脈健身”活動、“700健行”運動小講堂、“百城熱煉”運動短視頻大賽活動,累計超2000萬人次參與。

        關注客戶親子教育。十一年國壽小畫家活動深耕,從單一繪畫賽事升級至生態化美育服務。中國人壽壽險公司聚焦親子教育熱點,創新打造“不操心父母”“小小演說家”“藝術云課堂”“博物館美育”等系列直播課程,超160萬客戶觀看。

        關注客戶樂享生活。中國人壽壽險公司以客戶喜聞樂見的形式,開展“幸福大街”線上客戶節系列活動,利用“V客生活”平臺開展各類線上活動,切實提升客戶參與體驗。

        在數字經濟蓬勃發展的浪潮下,中國人壽壽險公司將持續關注客戶需求,推動數字應用快速迭代、優化升級,為客戶提供簡捷、品質、溫暖的卓越服務。



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